כיצד להתיר כל סכסוך
כיצד ניתן ליישב מחלוקת, אישית או מקצועית, כשאתה מרגיש כועס, מתוסכל ורגשי? חמישה צעדים פשוטים יעזרו לך לעבוד ― בשלווה ― באמצעות סכסוך.
RealSimple.com
לורי פרנקל
שלב 1: קבע מה אתה באמת רוצה.
נניח שאתה מתווכח עם אחותך על הטיפול בהורים הקשישים שלך. אתה מרגיש כאילו אתה צריך יותר מאשר חלקך ההוגן. בלהט הרגע, אתה יכול בקלות לכעוס ולהתפוצץ, וזה לא הזמן לנהל משא ומתן. במקום זאת, עצרו, הודו שאתם רוצים לסדר את הדברים, ו"הציעו זמן חלופי לדיון ". אומר ריק ברינקמן, מומחה תקשורת ורופא נטורופתיה בפורטלנד, אורגון, ושותף לעבודה ב- התמודדות עם אנשים שאתה לא יכול לסבול: איך להוציא את האנשים הטובים ביותר בגרוע ביותר שלהם ($17, amazon.com).
מה שהכי חשוב זה לחשוב על התוצאה האידיאלית שלך ― במקרה זה, חלוקת אחריות שוויונית יותר. רישום הרגשות שלך או שיחה דרכם עם חבר עשוי לעזור בהבהרת מחשבותיך, אומר אלינור רובין, ד"ר ד"ר, מגשר מוסמך על ידי בית המשפט העליון בפלורידה, יועץ לבריאות הנפש ומאמנת גישור.
מה יכול להעלות אותך: לאפשר לרגשות שלך להפיק את המיטב שלך. "כשאנשים נהיים אמוציונאליים, הם נעשים מאשימים ומתחילים להאשים", אומר ג. ריצ'רד של, פרופסור ללימודי משפטים ומוסר עסקי וניהול בבית הספר למינהל עסקים וורטון באוניברסיטת פנסילבניה, ושותף לעבודה ב-
שלב 2: אסוף מידע.
לאחר שביצעת את המחשבות שלך, קבל את ידיו של האדם האחר. "אל תניח שאתה יודע מה הסיבה לבעיה או מה האדם האחר מרגיש", אומר רובין. "התחמש בעצמך במידע רב ככל שתוכל לפני שתתחיל את הדיון."
נניח שלא קיבלת קידום שחשבת שמגיע לך. אל תתעמת עם הבוס שלך בזעם; שאל מדוע היא הרגישה שאינך מתאים לתפקיד ואז השתמש במידע הזה כבסיס לדיון בקריירה שלאחר מכן. או שאולי בעלך פוצץ אותך בגלל שטרות בגדים גבוהים. במקום לצעוק בחזרה, שאל מה מפריע לו בתקציב שלך. האם כסף צמוד? האם הוא חושב שאתה מוציא הרבה יותר ממנו? אתה יכול גם לחקור כמה נשים אמריקאיות בממוצע מוציאות על בגדים, ואז לדון איתו כיצד ההוצאות שלך משתוות.
מה יכול להעלות אותך: כוונון הצד השני. אתה צריך להבין את עמדתו או אותה טוב ככל שתוכל אם אתה מקווה להגיע להסכמה.
שלב 3: קבע את תהליך המשא ומתן שלך.
התחל בבחירתך מי אתה רוצה להיות נוכח לדיון ומתי והיכן הוא יתקיים. בחר הגדרה שתאפשר לשני הצדדים להיות נוחים - המאורה ולא המטבח, חדר ישיבות ולא משרד הבוס. "שימוש במקום ניטרלי כדי לפתור סכסוך יכול לעשות את כל ההבדל בעולם", אומר ברינקמן.
בשלב הבא, "קבעו כללי יסוד כיצד תדברו זה עם זה", אומר איילין בוריס, ד"ר ד"ר, פסיכולוג קליני המתמחה בדיפלומטיה ומחבר הספר מציאת סליחה: תוכנית בת 7 שלבים להרפות מכעס ומרירות ($22, amazon.com). כלומר, נדר לשמור על קריאת שמות והאשמות מחוץ לתהליך. החליטו מראש מי ידבר קודם.
מה יכול להעלות אותך: לא מתזמן זמן מספיק להתמודד עם הבעיה. התמרמרות יתכן שתבנה אם מי מהצדדים יחוש כי אין לו או היא הזדמנות לטפל בתיק באופן מלא.
שלב 4: שלח את ההודעה הנכונה.
היכנס לדיון עם מספר רעיונות כיצד לפתור את הסכסוך. הבהיר שאתה שם כדי לעבוד על העניינים, תגיד משהו כמו "אוקיי, שנינו רוצים להסכים" לביסוס משותף. "קשה להילחם עם מישהו שאומר 'אני רוצה למצוא פיתרון שעובד עבור שנינו'", אומר רובין. המסר הזה צריך להיות פיזי כמו גם מילולי, לכן הימנעו מתנועות שמעידות על גירוי או תסכול, כמו להקיש על האצבעות, לחצות את הידיים ולגלגל את העיניים.
מה יכול להעלות אותך: קביעת טון המרמז על כל דבר פרט לכבוד הדדי, שבוודאי מעלה את רמת המתח.
שלב 5: משא ומתן.
תור את התגובות שלך ― דיבר רק כשמגיע תורך ― והקפידו על דברים כמה שיותר ידידותיים כשאתם מנסים למצוא פתרונות יחד. "זה יכול לרדת ממש בצינורות כאן אם תתחיל להתווכח עם האדם האחר", אומר של. אם תתחיל לאבד את קור רוחך, מומחה המשא ומתן וויליאם אורי מציע את מה שהוא מכנה "הולך למרפסת" בראשך. "נשם נשימה עמוקה או שתיים, חכה כמה שניות לפני שתגיב, ותאט את התקשורת בביטוי רוטה, כמו 'תן לי להבין מה אתה אומר, "אומר אורי, המייסד של התוכנית למשא ומתן בבית הספר למשפטים בהרווארד והמחבר של הכוח של לא חיובי: איך לומר לא ועדיין להגיע ל- Yes ($15, amazon.com).
מה יכול להעלות אותך: במילה אחת, כעס. הרחק אותו מהמשוואה על ידי התמקדות ביעדים שלך לפגישה, הימנעות מהתקפות אישיות, והפסקה אם אתה מרגיש שהאדים הולכים וגוברים.
אם כל השאר נכשל…
כאשר החלטה מחמקת ממך לא משנה כמה תתאמץ, הכניס מתווך, המומחים מציעים. צד ג 'ניטרלי זה אוסף מידע משני הצדדים, ואז מפגיש אותם כדי למצוא פיתרון הוגן. חבר, בן משפחה או עמית שאין לו חלק בסכסוך יכול למלא את התפקיד, אך איש מקצוע ידע טכניקות בכדי להשאיר את הליך המשא ומתן על המסלול.
הדבר שחשוב לזכור הוא שהימנעות או התעלמות מסכסוך לא תגרום לו להיעלם. נקיטת צעדים חיוביים לקראת החלטה תשאיר את עצמך טוב יותר בסופו של דבר.