טיפים לקניות זאפס שחוסכים זמן וכסף
קונים יכולים ליצור קשר עם נציגי שירות לקוחות בשלוש דרכים שונות - בטלפון, באופן מקוון או באמצעות דואר אלקטרוני - 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע (כן, אפילו בחגים גדולים!). וסוכני הקמעונאית עוזרים בעליזות כמעט בכל נושא. לאחר שהתקבל ב"יום הבן הלאומי המאושר והיום הבת ", עורך זה הצליח לקבל עזרה בחבילה אבודה ובשאלות גודל - ואפילו קיבל בלתי צפוי קוד קופון של זאפו.
חברי VIP מקבלים משלוח חינם ביום העסקים הבא (אלה ללא מעמד VIP מקבלים משלוח חינם ליום עסקים שני) כאשר ההזמנה שלך מתבצעת לפני השעה 1:00. PST. VIPs גם מקבלים גישה למספר טלפון מיוחד של שירות לקוחות עם זמני המתנה קצרים יותר.
אם כי בחינם, איך להשיג מעמד VIP הוא מעט תעלומה. בזאפוס אומרים שהחברות היא באמצעות הזמנת דוא"ל בלבד. אז מי מקבל את המיילים האלה? זאפס היה מעורפל באותה מידה: סוכן שירות לקוחות אמר שהוא "הוחלט על ידי צוות כאן בזאפוס." עם זאת, על זה הניסיון השני של העורך לשאול איך אתה הופך לחבר VIP, סוכן אחר הציע מייד להפוך אותה ל VIP. זכייה נוספת בשימוש בשירות הלקוחות של Zappos!
מתקשה באבטחת סטטוס VIP? עדיין יש דרך להשיג את אותן תשלומי משלוח. לאפליקציה יש את אותן התכונות שיש לאתר השולחן העבודה, אך מי שקונה באפליקציית Zappos יקבל משלוח חינם גם ביום העסקים הבא.
בדף השאלות הנפוצות ב- Zappos נכתב במפורש כי הם אינם תואמים למחיר. עם זאת, חלק מהקוראים (ועורך זה) דיווחו כי ניתנה להם חריג "חד פעמי" לכלל זה כששאלו סוכן שירות לקוחות לגבי המדיניות. שימו לב לדפוס כאן? לא יכול להזיק לבקש משירות לקוחות.
אם כי לא הצליח לאמת את ההטבה הזו, זה היה דיווח שזאפו שולח מיילים לחלק מהלקוחות כשהם מנווטים מהאתר ומשאירים פריטים בעגלת הקניות שלהם. דוא"ל נטישת עגלה מסוימים כולל אפילו הנחות בלעדיות. אין שום ערובה, אבל זה יכול להיות שווה לנסות אם לא צריך הפריט מייד.
כל קונה מושבע שככל הנראה כבר יודע על מדיניות ההחזרות הנדיבה של זאפוס. ללקוחות יש שנה שלמה - 365 יום - להחזיר סחורה שלא נלבשה. כל שעליך לעשות הוא לבחור את הפריט - או הפריטים - שתרצה להחזיר ולהדפיס את תווית המשלוח בחינם. המלכוד היחיד? שמור ארגזי נעליים אלה - יש להחזיר את כל הפריטים באריזה המקורית.