כיצד לזהות ביקורות מזויפות של Tripadvisor

ניווט בעולם של ביקורות משתמשים מקוונות יכול להיות מסובך לפעמים. יש אנשים שהם ביקורתיים מדי ומתלוננים על דברים מטופשים. לאחרים אולי קל יותר לרצות ממך. ובמקרה של Tripadvisor, לפחות מיליון מהביקורות שהוגשו בשנה שעברה היו למעשה מזויפות, לפי נציגי הפלטפורמה. למרבה המזל, רובם נתפסו לפני שהופיעו בפועל באינטרנט.

אצל Tripadvisor דוח השקיפות לשנת 2021, החברה חשפה שמתוך 26 מיליון הביקורות שהוגשו לאתר, לפחות 1 מיליון ביקורות היו מזויפות, מה שהיוו רק 3.6% מכלל הביקורות. מבין ביקורות ההונאה שהוגשו, כ-67.1% זוהו והוסרו עוד לפני שהופיעו ב-TripAdvisor.

הדו"ח גם חשף שבשנת 2020, Tripadvisor אסר על 34,605 ​​נכסים בגין פעילות הונאה, וכן 20,299 בגין אי ציות לסטנדרטים הקהילתיים. החקירות של החברה זיהו גם 65 אתרי ביקורות בתשלום וחסמו הגשת ביקורת בתשלום בסך הכל מ-372 אתרי ביקורות בתשלום שונים.

הפרות של הנחיות חדשות לפרסום COVID-19 הניעו את Tripadvisor להסיר 46,145 ביקורות.

"הדוח מדגיש את הצעדים החשובים ש- Tripadvisor נוקטת כדי להגן על נוסעים, סועדים ועסקים במהלך מגיפת COVID-19, עם ההקדמה של תקנים קהילתיים חדשים שנועדו למנוע את התפשטות המידע השגוי של COVID-19 ולהגן על עסקים ששמרו על בטיחות הלקוחות", הדו"ח אמר.

קָשׁוּר: מה זה Trip Stacking? כל מה שצריך לדעת לפני שמנסים את טרנד הטיולים הזה

בסך הכל, Tripadvisor הסירה או דחתה יותר מ-2 מיליון הגשות לביקורות - כ-8.6% מהסך הכל - בשל הונאה או הפרה של הנחיות הקהילה. זה נעשה באופן ידני או על ידי "מערכת ניתוח סקירה מתקדמת" של החברה, הכוללת תהליך דו-שלבי לפני הצורך באדם אמיתי לבדיקה.

"לפני שנתיים, היינו פלטפורמת הביקורת הגדולה הראשונה שהוציאה דו"ח שקיפות המפרט ה'מה, למה ואיך' מאחורי העבודה שלנו להגן על מטיילים מפני ביקורות מזויפות", אמרה בקי פולי, ראשת שֶׁל אמון ובטיחות ב- Tripadvisor. "אמרנו אז שהתעשייה שלנו חייבת לעבוד יחד כדי להילחם בביקורות מזויפות. מאז הלכו פלטפורמות ביקורת אחרות בעקבותינו, וחלקו מידע נוסף על המאמצים שלהן למתן ביקורות, אך עדיין ניתן להשיג עוד באמצעות שיתוף פעולה."

מכיוון שלא ניתן לזהות את כל הביקורות הונאה על ידי מאמצי Tripadvisor, השנתי עיין בדוח השקיפות כללה גם טיפים למשתמשים שיעזרו להם לזהות זיוף. על פי אינפוגרפיקה שנכללה בדוח, יש סיכוי גבוה יותר שביקורות שהן "עדכניות", "ממקור ראשון", "רלוונטיות", "מכבדות ולא משוחדות" יהיו אמיתיות.