כאשר שבחים מרתיע עמיתים מקצועיים

לעתים קרובות אנו מכירים בערך המוטיבציה של שבחים, ומעניקים אותו בשפע לביצועים מובילים, הן מבחינה אישית והן מבחינה מקצועית, תוך הכרה במצוינות ובעבודה שנעשתה היטב.

מה לגבי הקולגות והעמיתים לעבודה שממוקמים באופן דומה אך לא זכו לשבחים? מחקר מגלה שיש נסיבות שבהן לשבחים ציבוריים ממוקדים יכולים להיות השלכות לא מכוונות.

יצורים של השוואה

כבני אדם, אנו מחווטים מטבענו להיות מודעים לעצמנו, אך גם מתעניינים כיצד אנו עומדים ביחס לעמיתינו. כשאני מכריז על פרסום ציונים בשיעורי בית הספר למשפטים שאני מלמד, התלמידים רוצים לדעת שני דברים: 1) הציון שלהם ו-2) ממוצע הכיתה. אותה תופעה פועלת במקום העבודה, במיוחד בתעשיות שבהן מעסיקים פועלים במספרים, ובעלי הביצועים הטובים ביותר זוכים לשבחים. פִּריוֹן.

אבל כאשר הפרודוקטיביות נקבעת על סמך תפוקה מקצועית, לא כל העובדים יכולים למדוד. ישנם עובדים קשה רבים שלעיתים קרובות מסיבות טובות מאוד כמו אחריות לטיפול בילדים או דרישות אחרות לזמנם, לא יכולים להיות פרודוקטיביים כמו עמיתיהם. ואז יש את המציאות שאנשים רבים עובדים כדי לחיות בניגוד לחיות כדי לעבוד, המבקשים לשמור על שילוב בריא של חיי עבודה באמצעות הגנה על הזמן האישי. בהתאם לכך, על מנת לקבל הערכה הוגנת, שבח מקצועי צריך להתבסס על משהו אחר מלבד מספרים.

השוואת עמיתים והנעת עבודה

עבור העובדים, הכרה ציבורית מעוררת מוטיבציה, מעודדת ומעוררת השראה. אבל בהתאם למקבל, לשבחים הציבוריים לא תמיד יש השפעה חיובית על עמיתים. המחקר מציע כמה פתרונות למתן שבחים מקצועיים עם המציאות המעשית.

טוד רוג'רס ואבי פלר (2016) חקרו כיצד חשיפה לביצועי עמיתים למופת עשויה להרתיע.[אני] בשני מחקרים הם הוכיחו שלחשיפה להופעות עמיתים למופת יש פוטנציאל לערער מוֹטִיבָצִיָה והצלחה באמצעות גרימת תחושת שלילת זכויות - מה שמוביל אנשים לתפוס שהם לא יכולים לעמוד ברמת הביצועים הגבוהה של עמיתיהם. במחקר אחד שכלל קורס מקוון באמצעות הערכת עמיתים למשל, חשיפה לביצועי עמיתים למופת גרמה לחלק גדול מהסטודנטים לעזוב את הקורס.

עם זאת, כשדנו בכל התוצאות, רוג'רס ופלר ציינו שאחת הדרכים למתן את המיאוש הפוטנציאלי באמצעות החשיפה למצוינות עמיתים במהלך הערכה היא דרך איזון בין חשיפה לביצועים מצוינים לבין פחות מצוינים הופעות. הם גם ציינו את הערך של נטרול ייאוש על ידי הצטיינות עמיתים על ידי הכרה מהירה הבחנה של ביצועים מצוינים באמת, כדי למזער את הסיכון שביצועים מצוינים כאלה יכולים להתפרש כאופייני.

מקצועיות היא יותר מפרודוקטיביות

ניתן למדוד מצוינות בדרכים רבות מלבד תפוקה. האופן שבו מישהו ניגש למשימה, ביתית או מקצועית, יכול להיות ראוי לשבח בין אם בחדר הישיבות ובין אם בסלון. חגיגת מאמץ ורגשות חיוביים כמו אדיבות ואמפתיה בנוסף לחריצות, מרחיבה את היקף המעשים וההתנהגויות הראויות לשבח. המטרה היא לא רק לשים לב, אלא להביע כבוד והערכה למעשים והתנהגותם המעוררים הערצה של אחרים.